Dernière mise à jour : 14 avril 2025

Cette politique s’applique aux citoyens et résidents permanents de l’Espace Économique Européen (EEE) et de la Suisse, conformément à la législation en vigueur, notamment l’article L221-18 du Code de la consommation.

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d’origine, non abîmés, non utilisés, non encadrés ni modifiés ;
  • Être soigneusement reconditionnés dans leur emballage d’origine ou équivalent afin d’éviter tout dommage lors du transport ;
  • Être retournés dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux (voir article 4).

Remboursement

Après réception et vérification de l’état des produits retournés :
– Dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
– Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial,

Produits défectueux ou endommagés

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

  • Contactez-nous à contact@medicaverne.com dans un délai de 5 jours après réception ;
  • Joignez une photo claire et explicite du défaut ou dommage constaté.

Après confirmation par notre service client :

  • Et procédons à l’envoi gratuit d’un nouveau produit identique ou équivalent.
  • Nous prenons en charge les frais de retour,

Produits non éligibles aux retours

Les produits suivants ne sont pas remboursables (sauf en cas de défaut avéré) :

  • Produits en promotion ou soldés.
  • Produits personnalisés (ex. : poster avec texte sur mesure, impression à la demande),

Procédure de retour

Contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 contact@medicaverne.com, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés, et le motif du retour.

Une fois votre demande validée, vous recevrez nos instructions de retour (adresse d’expédition et mode recommandé).

  • Retournez les produits selon les instructions.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.

Responsabilité

Medicaverne ne peut être tenue responsable des pertes, détériorations ou retards liés au transport des colis retournés.
Il appartient au client de protéger correctement les articles et de conserver une preuve d’expédition.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou une commande, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@medicaverne.com

Responsable

Raison sociale : Medicaverne
SIRET : 983979840
Adresse : 17 Rue de l’independance 93270 Sevran
Contact : contact@medicaverne.com